Een raamwerk voor het toepassen van Multichannel Retailing

In de eerder gepubliceerde whitepaper Future Channel Shopping, introduceerde Capgemini een raamwerk voor een end-to-end winkelproces bestaande uit de stappen Awareness, Kiezen van het product, de transactie, de levering en de aftersales. Op deze ‘reis’ verwachten consumenten vrij te kunnen bewegen tussen de verschillende kanalen. Als gevolg daarvan moet een retailer omgaan met meerdere variabelen bij de ontwikkeling van haar Multichannel Retailing strategie. Deze paper geeft een visie op hoe om te gaan met deze talloze variabelen.

Bij ‘variabelen’ moet gedacht worden aan zaken als:

• De fases van het shopping proces
• De kanalen die beschikbaar zijn voor de shopper
• Het type product(en) dat aangeboden wordt

Capgemini voert voortdurend onderzoek uit om toonaangevende ervaringen met betrekking tot multi-channel retailing te evalueren. Retailers moeten multi-channel enablers implementeren teneinde het volgende te bereiken: maximaliseren van de omzet en tevredenheid van de klant. Om retailers in dit streven te helpen, heeft Capgemini een kader geschapen voor het toepassen van Multichannel Retailing, ontworpen om de uitdagingen aan te pakken uit elke fase van de shopping ervaring.

Lees in deze whitepaper over de visie van Capgemini m.b.t. de toepassing van een Multichannel Retailing Strategie en hun visie over welke multichannel enablers ingezet moeten worden voor een maximale klanttevredenheid en omzet.