Het vermogen om vorm te geven aan een geïntegreerde multi-channel marktbenadering is een actueel punt van zorg van retailers. Hoewel vele retailers de markt bedienen via verschillende kanalen is van een samenhangende verbinding tussen de kanalen nog geen sprake. Juist hierin schuilt de potentie om een concurrentie voordeel te behalen.

Consumenten hebben steeds hogere verwachtingen: Zij bewegen zich gedurende het koopproces langs de verschillende kanalen en verwachten hierbij consistente service en proposities. Tegelijkertijd ondervinden retailers dat onafhankelijk opgezette kanalen niet aan deze hoge verwachtingen kunnen voldoen. Omzetverlies is het gevolg.

Om in te spelen op de hogere verwachtingen van consumenten en het marktpotentieel dat zij vertegenwoordigen is een nieuwe benadering noodzakelijk. Deze whitepaper biedt een raamwerk voor het opzetten van een noodzakelijke strategie voor “Integrated Multi-Channel Retailing”.

Hierbij staan 4 elementen centraal:

• Klantrelatie
• Kanaalstrategie 
• Retailoperatie 
• Integratie van systemen and processen