Tegenwoordig is innovatie onlosmakelijk verbonden aan technologie. Individuen zijn sneller dan organisaties in het kunnen reageren op nieuwe informatie- en communicatietechnologieën. Met minimale ondersteuning zijn ze in staat om klantwaarde te creëren. Deze snel veranderende relatie tussen business en technologie levert een grote nieuwe kans voor CIO’s, om een IT afdeling te bouwen die meer waarde genereert dan ooit.
Het doel van deze survey is het verkennen van de visie van CIO’s wereldwijd op deze groeiende toegang tot nieuwe technologieën en informatie en de invloed die dit heeft op hun rol en de rol van hun IT afdeling. Vragen die hierbij naar voren komen zijn:
- Hoe komt het dat de IT afdeling zo weinig stimuleert tot innovatie?
- Wat is de juiste balans tussen innovatie en operationele efficiëntie?
- Hoe kan een CIO de ruimte en cultuur creëren om innovatie te stimuleren?
- Wat is de beste rol voor de CIO en IT afdeling in de toekomst?
Met nieuwe technologieën, die de manier van zaken doen veranderen, lijkt een leidende rol voor de CIO en IT-afdeling bij innovatie logisch. De uitkomst uit de survey toont echter aan dat dit niet het geval is.
Sterker nog, de rol van de IT afdeling in de toekomst staat onder druk. Onderzoek toont aan dat éénderde van de CIO’s het eens is met de stelling dat binnen vijf jaar onafhankelijke IT-afdelingen niet meer zullen bestaan. Één van de redenen hiervoor is dat managers en stafmedewerkers met IT kennis zelf in staat zijn om nieuwe technologieën en diensten te verkennen, zonder de hulp van IT professionals.
Desondanks denken de schrijvers van dit rapport dat er een kans ligt voor CIO om een sleutelrol te pakken in het innovatieproces.
De survey gaf aan dat organisaties waar de IT afdeling een leidende rol in het innovatieproces innam een aantal overeenkomsten delen. Karakteristiek is dat het marktleiders zijn met kennis van IT, effectieve relaties tussen de IT afdeling en de rest van de organisatie en sterke delivery van IT diensten. De CIO’s van deze bedrijven rapporteren meestal aan de CEO of COO in plaats van de CFO, and hun IT organisatie ziet zichzelf als partner van de organisatie in plaats van leverancier of staf.
Cultuur en leiderschap lijken dus meer invloed te hebben op het innovatief vermogen van een IT afdeling, dan KPI’s en financiële bonussen. Voor het creëren van een lange termijn relatie met de organisatie moet men onder andere de juiste balans vinden tussen de twee sleutelrollen. De operationele rol houdt zich bezig met kwaliteit van service, continuïteit, kosten. Terwijl de innovatierol zich richt op strategisch voordeel.
Ondanks tegenstrijdige belangen tussen deze rollen, denkt de meerderheid van de CIO’s dat ze voor één persoon kunnen/moeten zijn. Het vinden van de balans is een uitdaging, maar de resultaten tonen aan dat operationele effectiviteit een voorwaarden is om te mogen innoveren.