The Future of Multi Channel Shopping

In de afgelopen 10 jaar is er veel veranderd in het retaillandschap. Met name de snelle opkomst van online shopping heeft gezorgd voor een nieuwe concurrentie-omgeving met beter geïnformeerde consumenten die openstaan voor meer innovatie.

In de komende 10 jaar zal het tempo van verandering echter nog versnellen. De winkelbeleving van de consument over de verschillende kanalen zal zich sterk gaan ontwikkelen. Retailers moeten daarom nu schakelen om van deze kansen te profiteren. Lees verder over de visie op Future Channel Shopping in deze paper van Capgemini.

Download deze paper, stap 10 jaar vooruit en ontmoet 3 consumenten uit de toekomst.

• De 15-jarige Maria en haar vriendinnen versturen elkaar video’s van zichzelf via hun “phone wallets” waarin ze kleding laten zien die ze overwegen te kopen. Ze voorzien elkaar simultaan van commentaar en voegen online accessoires toe aan de outfits om samen tot een keuze te komen.
• De wekelijkse boodschappen van James (35) worden automatisch aangeleverd door zijn supermarkt gebaseerd op de status van de voorraadkast thuis, consumptiepatronen van de familie en persoonlijke voorkeuren. Hij doorzoekt de receptsuggesties die hij op zijn mobiele telefoon heeft ontvangen en selecteert er wekelijks een aantal. De ingredienten worden automatisch toegevoegd aan de levering. Wanneer hij niet thuis is wordt de levering in de gekoelde ontvangstbox geplaatst, achter zijn huis.
• De 52 jarige Anne koopt al 10 jaar haar cadeaus en boodschappen online. Zij gaat vooral naar de winkel voor de winkelbeleving. Ze wil producten zien, aanraken en proberen en stelt het advies van winkeliers op prijs. Tijdens het winkelen kijkt ze graag naar een kookdemonstratie of modeshow.