Klantwaarde creëren met complete CRM oplossing
Implementing a complete retail customer engagement solution
De detailhandel is continu in beweging en evolueert snel. Recente economische en digitale ontwikkelingen hebben de waardebepaling door klanten doen verschuiven. De retailers moeten meer dan ooit hun best doen om winstgevend te blijven. In deze whitepaper leest u over technologische mogelijkheden dit te bereiken.
Lees verder klantwaarde creëren...

Architectuur van CRM Software
A Solution Architecture for Connected Customer Centricity
De whitepaper ‘A Solution Architecture for Connected Customer Centricity’ beschrijft een software platform/architectuur die retailers in staat stelt om klantgerichter te opereren. De motor achter dit CRM software platform is Dynamics CRM, uit de stal van Microsoft.
Lees verder over de CRM software architectuur...

Klantgerichtheid in het digitale tijdperk
Connected Customer Centricity: Customer Relationship Management in the Digital Age
De Nieuwe Klant communiceert anders, koopt bewuster en heeft lak aan brand-loyalty. Hoe ga je daar als retailer mee om? Simpelweg reageren op trends in consumentengedrag is niet genoeg. Die trends begrijpen is de eerste stap naar de ‘customer centric’ aanpak. Deze whitepaper geeft een leidraad voor retailers om klantgerichtheid in het digitale tijdperk invulling te geven.
Lees verder over klantgerichtheid in het digitale tijdperk...

Connected Experiences for Retail
De retailomgeving is voortdurend in beweging. De recessie van 2009 stimuleerden enkele veranderingen: consumenten kochten minder, gingen nog actiever op zoek naar aanbiedingen, gingen over op huismerken en sommigen ruilden de speciaalzaak in voor de grootgrutter. Veranderingen in consumentengedrag zijn aan de orde van de dag; voor en na recessies. Retailers moeten deze gedragsveranderingen monitoren en er adequaat op reageren. Daarnaast zijn er nog drie trends waar de retail rekening mee dient te houden.
Lees verder over 'connected experiences'...