De retailomgeving is voortdurend in beweging. De recessie van 2009 stimuleerden enkele veranderingen: consumenten kochten minder, gingen nog actiever op zoek naar aanbiedingen, gingen over op huismerken en sommigen ruilden de speciaalzaak in voor de grootgrutter. Veranderingen in consumentengedrag zijn aan de orde van de dag; voor en na recessies. Retailers moeten deze gedragsveranderingen monitoren en adequaat reageren. Daarnaast zijn er nog drie trends waar de retail rekening mee dient te houden.
Deze drie trendmatigheden zijn:
1. Het m.b.v. techniek delen van informatie over winkelervaringen, de gehele dag door;
2. Vraag naar personalisatie van de winkelervaring;
3. Bewustwording van de verantwoordelijkheid voor milieu en voor de sociale omgeving.
Kortom: vandaag de dag zijn consumenten goed geïnformeerd, hebben ze haast en zijn ze sociaal bewust. Retailers moeten hierop inspelen door connected experiences te creëren. IT speelt hierin een grote rol; applicaties die alleen door specialisten bediend kunnen worden redden het niet meer. Software producten gemaakt om samen te werken wel.
Lees in deze gratis whitepaper alles over de shopping experience, klantgericht ondernemen en de connectiviteit tussen medewerkers, klanten en data, gegenereerd door solide IT-oplossingen.