Consumenten zijn niet langer op zoek naar de randen van de groei maar vragen zich eerder af waar de grenzen van de krimp liggen.

Waar tot vorig jaar ongebreideld consumeren en een zekere ‘onbewusteloosheid’ de toon aangaven, kenmerkt het nieuwe consumentisme zich door andere percepties binnen keuzemodellen die nauwer aansluiten op de bewuste keus en duurzaamheid. Ook de verhouding tussen koopbereidheid, koopkracht en consumentenvertrouwen is sterk aan het verschuiven. Dit nieuwe consumentisme heeft een sterk en blijvend effect op de perceptiesets van de consument, van prikkel tot en met de uiteindelijke transactie. Aankoopbeslissingen worden op het scherp van de snede gemaakt. Dit blijkt uit het onderzoek Trends in Retail: (Re-)Connect the Consumer 2009-2010, dat Capgemini dit jaar voor de achtste keer heeft uitgebracht.

Het jaarlijkse Trends in Retail-onderzoek, uitgevoerd in samenwerking met TNS NIPO, brengt de belangrijkste trends en ontwikkelingen in de retailsector in kaart. Op basis van analyse komen de volgende trends het meest nadrukkelijk uit het onderzoek naar voren:

• E-(in)motion & e-connect: De consument heeft definitief de oude media ingewisseld voor de nieuwe als het gaat om oriëntatie, beïnvloeding en aanzet tot koop.
• 360° mvo: Eco is niet meer alleen voor het alternatief. Inmiddels is de keuze voor ‘het bewuste’ acceptabel geworden, soms zelfs heel aantrekkelijk en de ‘beste keus’.
• Van leeftijdloos naar mixed-up: werkelijke leeftijden vormen niet langer de meetlat van segmentatie binnen retailomgevingen.
• Van probeer- naar ‘beslisconsumentisme’: de consument van morgen is niet langer een probeerconsument, maar een beslisconsument.
• Small is beautiful, de nieuwe niche. Klanten willen op het juiste moment op maat worden bediend. Voor een nichespeler is dat geen probleem, maar grotere spelers hebben hier moeite mee.
• Selectief en dissonant: de consument gaat bewuster dan ooit om met zijn rol. Alle informatie benodigd voor het doen van een transactie wordt geanalyseerd en gefilterd.
• New life: de consument geeft vorm aan een new life dat draait om één ding: het maximale halen uit wat beschikbaar en haalbaar is.

Het rapport behandelt de impact van deze trends voor de sectoren:

• Consumentenelectronica
• Foodretail
• Fashionretail
• Do-het-zelf en tuin
• Woonwinkels
• Drogisterij en Cosmetica
• Discount textiel en footwear

Het volledige onderzoek kunt u nu downloaden via het formulier aan de rechterzijde.