Het ‘Black Book of Outsourcing’ is een onfhankelijke, jaarlijkse rangschikking van adviseurs en aanbieders op het gebied van outsourcing. Meer dan 21.000 gebruikers van outsourcing werkten mee aan de editie van 2007, waarin 4550 wereldwijde aanbieders van outsourcingdiensten werden geëvalueerd.

Onderdeel van de jaarlijkse survey is de Black Book Top 50, een ranglijst van de tien beste outsourcingorganisaties ter wereld. Over de laatste vier jaar heeft Capgemini gemiddeld de beste score van alle opgenomen aanbieders behaald.

“Op het vlak van klanttevredenheid scoort geen andere aanbieder zo consistent als Capgemini”, aldus Doug Brown, president van de Brown-Wilson Group en co-auteur van het ‘Black Book of Outsourcing’. “Capgemini is met name sterk in BPO, ERP en Infrastructuur Management oplossingen. Dit komt niet alleen ten goede van hun klanten, maar verhoogt ook het respect onder de concurrentie.”

“We zijn erg blij met de uitkomsten van het onderzoek en onze goede score in de Black Book Top 50”, aldus Peter Croes, directeur Capgemini Outsourcing. “Het onderzoek bevestigt het niveau van onze dienstverlening en ons groeiende marktaandeel. In Nederland werken we naar alle tevredenheid voor klanten als Rijkswaterstaat en wereldwijd geldt hetzelfde voor bijvoorbeeld General Motors. Het is erg mooi dat we deze klanttevredenheid voor het vierde jaar op rij vertaald zien in het Black Book onderzoek.”