Social Media onder de knie krijgen

De realiteit is dat Social Media niet leidt tot een revolutie in marketing of klantbetrokkenheid, maar het vertegenwoordigt een belangrijke evolutie, die retailers grote kansen biedt. Social Media is niet een nieuwe wereld waarin alles anders is: het is een ander kanaal dat dient te worden geïntegreerd. De klant ‘begrijpen’ is een wezenlijk doel van Master Data Management (MDM) en Social Media is een essentieel en behulpzaam element hierin.

De Customer Centric MDM aanpak heeft altijd verder gekeken dan de organisatorische grenzen, maar dat gold eigenlijk alleen voor organisaties waar informatie van de overheid en andere organisaties de centrale factor is in het creëren van klantinformatie van hoge kwaliteit. De uitdaging nu echter is dat een nieuwe reeks informatie (lees: social media) beschikbaar is voor retailers; informatie die aanzienlijk verschilt van de informatie beschikbaar in het verleden.

Deze informatie kent drie belangrijke uitdagingen:

1. Hoe de externe klant met de interne visie te associëren/verbinden
2. De informatie bevindt zich buiten de organisatie
3. De kwaliteit van de informatie is op zijn zachtst gezegd variabel

In deze whitepaper leest u dat elk van deze uitdagingen kan worden overwonnen en dat zij relatief normale MDM uitdagingen zijn. Social Media is geen losstaand element, maar moet beschouwd worden als een onderdeel van de de algehele MDM-strategie. U kunt de whitepaper vrijblijvend downloaden via het formulier aan de rechterzijde.